Nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh garage ô tô
Trong vài năm trở lại đây, với sự phát triển “đột biến” của thị trường ô tô dẫn đến ngành kinh doanh dịch vụ chăm sóc bảo dưỡng ô tô rất thịnh hành. Đặc biệt “nở rộ” ở các thành phố lớn trọng điểm như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nghệ An…Tuy nhiên, để lĩnh vực này ngày càng phát triển hơn, tránh tình trạng “sớm nở chóng tàn”, đòi hỏi nguồn nhân lực phải được đào tạo một cách bài bản, chất lượng dịch vụ phải được nâng cao và cải thiện từng ngày.
Tại sao cần phải đào tạo nhân viên chuyên nghiệp?
Theo một vài thống kê cho hay, trên toàn quốc hiện nay có đến 2000 gara và hơn 200 trung tâm bảo dưỡng chăm sóc xe quy mô từ vừa đến lớn. Điều này dẫn đến hệ quả tất yếu là thiếu nhân lực chất lượng phục vụ. Nhiều trường Cao đẳng đào tạo nghề, trung tâm giáo dục nghề cũng đang mở rộng đào tạo, song chỉ tập trung chủ yếu vào lý thuyết qua sách vở chứ không thực sự đi vào thực hành. Trong khi đó, công nghệ ô tô thì thay đổi một cách chóng mặt, hệ thống máy móc luôn được cập nhật mỗi ngày. Nếu không nâng cao chất lượng phục vụ, đào tạo nhân viên một cách bài bản và chuyên nghiệp, không đi sâu vào thực hành thì nhân lực sẽ không thể nào phát triển được.
Nhân viên không chỉ là những người thợ lành nghề mà còn phải có sự chăm chỉ và chuyên nghiệp trong công việc. Điều quan trọng là phải tận tâm, nhiệt tình đối với khách hàng. Điều này sẽ góp phần tạo niềm tin, sự tín nhiệm cao cho khách hàng, từ đó giới thiệu cho các khách hàng tiềm năng khác đến với gara ô tô của mình.
Mở rộng đa dạng các loại hình dịch vụ gara ô tô
Hiện nay rất nhiều garage ô tô đang cố gắng tăng giá trị dịch vụ bằng cách thu hút khách hàng nhờ mở rộng đa dạng nhiều loại hình dịch vụ khác nhau. Không chỉ dừng ở bảo dưỡng và rửa xe, nhiều trung tâm còn làm hài lòng bằng nhiều dịch vụ khác như sửa chữa cơ động mọi lúc mọi nơi, chăm sóc bề ngoài cho xế cưng, sửa chữa khi xe gặp sự cố…
Sửa chữa cơ động, hỗ trợ cứu hộ
Chiếc xe của bạn đang chạy bon bon trên đường bỗng một ngày đột nhiên đình công khiến bạn lúng túng không biết nên làm gì. Khi đó, hãy bình tĩnh và tìm đến sự hỗ trợ của các gara ô tô ở trong khu vực đó. Chỉ cần tìm kiếm trên Google map là bạn đã dễ dàng tra cứu địa chỉ và số điện thoại các các gara ô tô gần nhất. Ngay lập túc gara sẽ nhanh chóng điều phái nhân viên và thiết bị đến kiểm tra và giúp bạn đưa xe về sửa chữa. Nhờ dịch vụ tiện ích này mà các chủ xế cảm thấy an tâm lái xe trên mọi nẻo đường.
Chăm sóc, làm đẹp “xế cưng”
“Của bền tại người”, tuy nhiên dù có sử dụng cẩn thận đến mấy thì sau một thời gian cũng không tránh khỏi vết xước xuất hiện, màu sơn nhạt dần. Điều này sẽ làm giảm đi tính thẩm mỹ và sự hiện đại của chiếc xe. Để khắc phục điều này, các gara ô tô mở rộng dịch vụ làm đẹp cho ô tô. Khách hàng khi mang “xế cưng” đến gara sẽ được nhân viên làm sạch những bùn đất, bụi bẩn và kiểm tra tình trạng trầy xước. Nếu tình trạng xước nghiêm trọng, khách hàng sẽ được tư vấn sơn hoặc cải thiện vỏ xe. Sau khi gõ, hàn hay làm đồng vỏ xe, chiếc ô tô của bạn sẽ được thay áo mới: sang – xịn – mịn hơn.
Sửa chữa ô tô khi gặp va chạm, gặp sự cố
Sửa chữa ô tô là dịch vụ cơ bản và quan trọng nhất trong các trung tâm bảo dưỡng ô tô hiện nay. Vì chi phí một chiếc xe khá đắt đỏ, linh kiện phức tạp nên đòi hỏi nhân viên kỹ thuật phải có chuyên môn cao. Một số vấn đề hay gặp ở ô tô là đèn hỏng, bánh xe mòn, cửa kính bể. Không chỉ dừng lại ở những lỗi thường gặp trong quá trình sử dụng, những sự cố phát sinh do quá trình va chạm khi tham gia giao thông cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến chức năng của xe. Điều này sẽ gây phiền toái không nhỏ đến các chủ xe, nhất là đối với những người có nhu cầu đi lại cao. Do đó giải pháp hữu hiệu ngay lúc này đó là đem xe đến gara để kiểm tra và khắc phục sự cố.
Cung cấp phụ tùng xe
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều gara vì tham lợi nhuận mà sẵn sàng đánh mất lòng tin của khách hàng. Đó là lý do vì sao mà khách hàng luôn lựa chọn những cơ sở uy tín dù giá cả dịch vụ có nhỉnh hơn. Đến với các trung tâm gara uy tín, khách hàng sẽ được đảm bảo về chất lượng linh kiện. Khi có bất cứ sự cố nào liên quan đến phụ kiện xe, chỉ cần đến gara là có thể thay thể và nâng cấp xe ô tô của mình một cách nhanh chóng mà không cần đến các đại lý để tìm mua.
Để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng cũng như có thể cạnh tranh tốt trong ngành garage ô tô, các chủ tiệm phải hiểu của tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng đào tạo và phục vụ. Bên cạnh đó, phải đưa ra quy trình và thực hiện đúng quy trình làm việc. Điều này sẽ thể hiện được sự chỉn chu và chuyên nghiệp của doanh nghiệp, từ đó giúp giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng. Mong rằng chủ tiệm sẽ nắm được kinh nghiệm hữu ích này để có thể phát triển và tăng doanh thu cho cửa tiệm của mình nhé!
